Правила заказа, оплаты и отказа от услуг

Настоящий документ представляет собой предложение Общества с ограниченной ответственностью «КОЛЛЕКЦИЯ ЭКСКУРСИЙ», реестровый номер в едином федеральном реестре туроператоров РТО 017380, договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта №2721/17-49 от 15/05/2017 c АО «Страховая компания ГАЙДЕ» (191119, г. Санкт-Петербург, Лиговский пр-кт, д.108, лит. А), размер финансового обеспечения 500000 рублей, срок действия финансового обеспечения с 01.07.2017 по 30.06.2018, заключить договор на оказание услуг на условиях, являющихся предметом настоящего документа.

1. Основные положения
2. Заказ услуг
3. Стоимость и оплата
4. Сезонность
5. Доставка и условия предоставления услуг
6. Отказ от услуг
7. Мотивационная программа и подарочный сертификат
8. Ответственность сторон
9. Заключительные положения
10. Реквизиты Исполнителя

1. Основные положения
1.1 В целях однозначной трактовки настоящего документа используются следующие значения:
1.1.1 Услуги - экскурсионно-транспортные и иные услуги и сервисы, размещённые в сети Интернет по адресу https://exc.su (далее — Сайт).
1.1.2 Оферта – настоящий документ «Правила заказа, оплаты и отказа от услуг» (далее — Правила), размещённые на Сайте. Правила являются открытым документом, действующая редакция которых всегда расположена в сети Интернет по адресу https://exc.su/terms.html. Настоящие Правила могут быть изменены либо дополнены Исполнителем без особого уведомления возможных заинтересованных сторон. Настоящие Правила регламентируют правила заказа (согласно п. 2 настоящих Правил) и оплаты (согласно п. 3 настоящих Правил) услуг, а также, отказа от услуг (согласно п. 6 настоящих Правил), опубликованных на Сайте и обработку персональных данных согласно Политике конфиденциальности (согласно п. 1.5 настоящих Правил).
1.1.3 Акцепт оферты - полное и безоговорочное принятие Правил в порядке акцепта настоящих Правил без подписания сторонами. Принятие Правил имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами.
1.1.4 Заказчик - посетитель Сайта, сделавший заказ услуги любым способом, согласно п. 2.1 настоящих Правил, физическое лицо, достигшее шестнадцатилетия, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель вне зависимости от гражданства и юрисдикции.
1.1.5 Исполнитель - непосредственным исполнителем услуг, размещённых на Сайте является Общество с ограниченной ответственностью «КОЛЛЕКЦИЯ ЭКСКУРСИЙ».
1.1.6 Стороны - Заказчик и Исполнитель при совместном упоминании именуются Сторонами.
1.2 Правила являются юридически обязательным соглашением между Заказчиком и Исполнителем, предметом которого является предоставление Заказчику Услуг. Помимо настоящих Правил, отношения между Исполнителем и Заказчиком регламентируются сопутствующими оформлению заказа (см. п.5 настоящих Правил) и иными документами. Для дальнейшего использования Сайта и заказа услуг, размещённых на Сайте, необходимо внимательно ознакомиться с условиями настоящих Правил.
1.3 При использовании Сайта, заказе и оплате услуг с Сайта вне зависимости от способа оформления заказа, отправке данных с помощью форм, размещённых на сайте, Заказчик совершает акцепт оферты и принимает все условия оформления заказа, доставки услуг и отказа от оплаченных услуг и даёт согласие на предоставление персональных данных согласно настоящим Правилам.
1.4 Для оформленного и оплаченного заказа действует редакция Настоящих Правил, которая действовала на момент оплаты заказа.
1.5 Исполнителю в целях исполнения условий договора требуются персональные данные Заказчика.
1.5.1 Для оформления и исполнения заказа, Исполнителю требуется ФИО, контактный телефон и/или электронный адрес Заказчика. Идентичная и запрашиваемая в тех же целях информация требуется для регистрации на Сайте, предлагаемой для участия в Мотивационной программе, и в иных формах, размещённых на Сайте. Полученные данные используются для подтверждения заказа, уведомлений об изменениях в заказе, предоставления контактной и прочей информации, связанной с заказом посредством голосовой/факсимильной связи, e-mail и SMS, а также, для однократной связи службы контроля качества Исполнителя с Заказчиком. Данная информация является конфиденциальной и ни при каких обстоятельствах не используется в дальнейшем для рекламных и прочих рассылок.
1.5.2 Исполнитель вправе передать персональную информацию Заказчика третьим лицам только в тех случаях, если данная информация необходима рамках исполнения условий договора и оказания услуги надлежащего качества Заказчику.
1.5.3 Политика конфиденциальности Исполнителя размещёна по адресу https://exc.su/privacy.html и является неотъемлемой частью настоящих Правил.
1.6 При использовании Сайта, заказе услуг с Сайта и при согласовании существенных условий Стороны по умолчанию используют московское время (MSK, UTC +3 часа).

2. Заказ услуг
2.1 Заказ услуги осуществляется любым доступным способом из предложенных Исполнителем на Сайте.
2.2 Подтверждение заказа осуществляется рабочее время в течение 1 часа с момента поступления заказа.
2.3 Исполнитель оставляет за собой право отказать в предоставлении услуги и предложить альтернативные варианты обслуживания в случае отсутствия технической возможности, а именно, но не ограничиваясь: отсутствия свободных единиц транспорта на запрашиваемое время, отсутствия свободных экскурсоводов, невозможности организации посещения музея, отсутствия мест для размещения в гостинице, отсутствия мест на сборную экскурсию или сборный тур, а также, в иных случаях наступления не зависящих от Исполнителя обстоятельств.

3. Стоимость и оплата
3.1 Стоимость услуг соответствует ценам на текущий сезон (см. п. 4 настоящих Правил), опубликованным на Сайте на момент оформления заявки Заказчиком.
3.1.1 Цены действительны для экскурсий на русском, английском, немецком, французском, итальянском и испанском языках. Стоимость экскурсий на иных языках требует отдельного расчёта под запрос.
3.1.2 Стороны допускают возникновение дополнительных условий, влияющих на стоимость услуг (в том числе, но не ограничиваясь, размер минимальной группы, а также, события согласно п. 4.3.1), о чём Исполнитель предупреждает Заказчика во время согласования заказа до оплаты услуг Заказчиком.
3.2 Исполнитель регулирует ценообразование в соответствии с текущей ситуацией и оставляет за собой безусловное право на изменение цен на Сайте обязательного предварительного уведомления возможных заинтересованных лиц.
3.3 После подтверждения заказа Заказчику необходимо в установленные сроки внести оплату в размере общей стоимости услуг по заказу.
3.3.1 Исполнитель допускает оплату в несколько этапов. При этом, в первый этап оплачивается стоимость услуг за первый день обслуживания и общая стоимость невозвратных услуг согласно п. 5.9, в последующие этапы оплачивается оставшаяся часть суммы от общей стоимости заказа.
3.3.2 Условия оплаты и прочие существенные условия оговариваются Сторонами и фиксируются в документах или официальной переписке.
3.4 Возможные формы и условия оплаты услуг определены в соответствии с разделом Оплата услуг компании.
3.5 Сроки зачисления оплаты регламентируются следующим образом:
- не менее 10 минут и не более 24 часов в случае онлайн-оплаты или оплаты наличными в салонах связи и терминалах с момента подтверждения платёжным сервисом;
- не более 3 рабочих дней в случае оплаты через банк по реквизитам организации;
- факт оплаты не является фактом зачислением средств на счёт Исполнителя;
- моментом зачисления средств считается получение информации о поступлении средств на счёт Исполнителя специалистом, обрабатывающим заказ.
3.6 Оплата услуг должна быть произведена в следующие сроки:
3.6.1 Не позднее, чем за 72 часа до начала фактического обслуживания индивидуального гостя или группы гостей не более 5 человек и не позднее, чем за 14 суток до начала фактического обслуживания группы более 5 человек.
3.6.2 В течение 3 рабочих дней с момента подтверждения услуг и выставления счёта.
3.6.3 В иные сроки, которые фиксируются в подтверждающих документах и/или официальной переписке в момент оформления заказа и трактуются, как приоритетные, применяясь взамен п. 3.6.1 и 3.6.2 настоящих Правил.
3.6.4 В случае нарушения условий оплаты, Исполнитель оставляет за собой право аннулировать заявку без уведомления Заказчика.

4. Сезонность
4.1 Цены на услуги Исполнителя изменяются в течение года и делятся на низкий и высокий сезоны. Цены, опубликованные на Сайте, применяются к действующему сезону. При заказе услуг на другой сезон, стоимость услуг устанавливается в момент бронирования.
4.2 Цена может изменяться в течение одного сезона в связи с влиянием внешних факторов, а именно, но не ограничиваясь, значительным подорожанием топлива, вступлением в силу законодательных актов, применение которых может повлиять на стоимость услуг.
4.3 В течение сезона услуги оказываются в соответствии с ценами на данный сезон. В случае заказа услуг, исполнение которых приходится на другой сезон, цены стоимость услуг определяется сезоном оказания услуг, а не их заказа.
4.3.1 Проведение экономических, политических, иных массовых мероприятий, а также, некоторые иные причины могут повлиять на стоимость услуг, действующая цена на определённые даты может отличаться от цены, опубликованной на Сайте на сезон.

5. Доставка и условия предоставления услуг
5.1 Исполнитель предоставляет подтверждающие документы в зависимости от заказанных услуг: посадочный талон в случае заказа групповой экскурсии, программа обслуживания и ваучер на оказание услуг в случае заказа индивидуальной или организованной групповой экскурсии и иные подтверждающие документы или комплект документов, исходя из условий обслуживания.
5.1.1 Подтверждающие документы высылаются на электронную почту или иным удобным способом в течение 30 минут с момента зачисления средств на аккаунт согласно п. 3.5, если иное не оговорено в официальной переписке.
5.1.2 Под официальной (надлежаще оформленной) перепиской Стороны подразумевают существенные условия, зафиксированные посредством электронной почты и факсимильной связи. В случае внесения корректировок в существенные условия, согласно п.5.5, зафиксированные в подтверждающих документах после их предоставления и/или оплаты услуг, посредством официальной переписки, безусловный приоритет исполнения существенных условий обслуживания передаётся официальной переписке.
5.1.3 Если по ряду причин, в том числе, но не ограничиваясь, для соответствия требованиям законодательных актов, требуется подписание расширенных правил техники безопасности или иных условий, такие документы утверждаются вместе с комплектом подтверждающих документов и становятся неотъемлемой частью настоящих Правил.
5.2 В целях исполнения заказа, Стороны договорились о наличии представителей Сторон на месте.
5.2.1 Представитель Исполнителя - сотрудник Исполнителя, представляющий его на заказе и ответственный за техническое исполнение программы, в том числе, экскурсовод, водитель или иное лицо.
5.2.2 Представитель Заказчика - Заказчик назначает официального старшего представителя (далее - «Сопровождающий» или «Представитель») или нескольких Представителей, сопровождающих группу на заказе и представляющих интересы группы и уведомляет об этом Исполнителя.
5.2.3 Представитель Заказчика является контактным лицом по любым вопросам во время исполнения заказа.
5.2.4 В случае, если Заказчик не назначил Представителя, Заказчик принимает на себя ответственность за исполнение п.5.6 - 5.7.
5.2.5 Контакты Представителя Исполнителя, высылаются в день, предшествующий дню начала обслуживания, но не поздней, чем за 2 часа до начала обслуживания.
5.3 Стороны договорились, что все существенные условия обслуживания, согласно п.5.5, по заказу фиксируются в подтверждающих документах, а также, в официальной переписке.
5.4 Под началом фактического обслуживания подразумевается первый день обслуживания, указанный в подтверждающих документах и/или официальной переписке.
5.4.1 В случае необходимости предварительного выкупа невозвратных услуг согласно п.5.9, началом фактического обслуживания является момент оплаты Исполнителем данных услуг.
5.5 Существенными условиями стороны определили следующие возможные условия: время и место начала и окончания оказания услуг, в том числе, номер поезда/авиарейса, адрес места проживания, количественный и качественный (возраст, гражданство, наличие льгот) состав группы, количество и сумма оказываемых услуг, в том числе, количество билетов и наличие/отсутствие оплаченного питания, а также, другие условия, изменение которых может оказать существенное влияние на обслуживание, а также, его стоимость.
5.5.1 В целях выполнения существенных условий, Представитель Заказчика следует указаниям Представителя Исполнителя.
5.5.2 Заказчик организует сбор группы на месте начала оказания услуг не поздней, чем за 15 минут до начала обслуживания. При явке к месту оказания услуг позже подтверждённого времени или неявке Заказчика, Исполнитель в праве отказать в обслуживании и отменить услуги согласно п.6 настоящего Договора.
5.5.3 Заказчик принимает на себя ответственность за опоздание в музеи и отказ в обслуживании в музее или на территории организатора питания в случае нарушения Заказчиком п.5.6.1.
5.5.4 Дополнительное время работы транспорта и/или экскурсовода, единицы питания и иные услуги оплачиваются дополнительно по согласованию с Исполнителем при наличии технической возможности.
5.5.5 Исполнитель в праве отказать в корректировке существенных условий после их утверждения, в том числе, изменить место начала или окончания оказания услуг, при отсутствии технической возможности.
5.5.6 При наличии права на льготу, Заказчику (Представителю Заказчика) необходимо в момент заказа заявить о наличии льготных категорий (пенсионеры, студенты, школьники и т.д.). В ином случае, Исполнитель применяет условия и цены для категории без льгот. В момент оказания услуги Заказчик обеспечивает наличие документов, подтверждающих право на льготу или вносит доплату до стоимости основной категории.
5.6 Исполнитель опубликовал на страницах экскурсий ознакомительные маршруты. При заказе индивидуальной экскурсии, Заказчик вправе согласовать объекты, которые должны быть включены в маршрут. Окончательный маршрут и порядок посещения объектов устанавливается Исполнителем с учётом транспортной ситуации и информации о перекрытиях.
5.7 Представитель Заказчика принимает на себя и несет ответственность за соблюдение Правил поведения и основ техники безопасности на экскурсии (далее -Правила поведения) и обязуется ознакомить с Правилами поведения остальных участников группы.
5.8 При нарушении Правил поведения Исполнитель оставляет за собой право приостановить обслуживание до момента устранения нарушения или отказать в дальнейшем предоставлении услуги.
5.9 Невозвратными услугами согласно настоящим Правилам являются билеты в музеи и экскурсионное обслуживание в музеях, а также, возможные другие невозвратные услуги, зафиксированные Сторонами в официальной переписке.
5.10 При заказе билетов на групповую экскурсию, Заказчику гарантируется наличие количества выкупленных мест согласно ваучеру или посадочному талону без указания конкретных мест, а также, секции/палубы в салоне транспортного средства, если иное не указано в ваучере или посадочном талоне.
5.11 В случае невозможности предоставления услуги, включая, но не ограничиваясь, по техническим причинам, Исполнитель предлагает Заказчику альтернативный (аналогичный по стоимости или более дорогой) вариант обслуживания (другая экскурсия или экскурсии, другой транспорт, замена музея) или осуществляет полный возврат оплаченной услуги (части услуг).
5.12 Исполнитель оставляет за собой право замены экскурсий без уменьшения общего объема экскурсионной программы, Заказчик вправе согласиться на изменения или отказаться от услуги. В случае отказа Заказчика, Исполнитель осуществляет полный возврат оплаченной услуги (части услуг).

6. Отказ от услуг
6.1 Заказчик имеет право своевременно отказаться от предоставляемых услуг посредством отправки письма на электронную почту или факсом.
6.2 Своевременным считается отказ, произведенный Заказчиком не позднее чем за установленное время до начала исполнения заказа и фактического обслуживания согласно следующим пунктам:
6.2.1 По умолчанию, для индивидуального гостя или группы гостей не более 5 человек своевременным считается отказ от услуг не позднее, чем за 72 часа до начала фактического обслуживания.
6.2.2 По умолчанию, при обслуживании группы гостей более 5 человек своевременным считается отказ от услуг не позднее, чем за 7 суток до начала фактического обслуживания.
6.2.3 Стороны допускают возможность установления других условий отказа, которые фиксируются в подтверждающих документах и/или официальной переписке в момент оформления заказа и трактуются как приоритетные, применяясь взамен п. 6.2.1 и 6.2.2 настоящих Правил.
6.2.4 В случае своевременного отказа Заказчика от оплаченного бронирования, Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость оплаченных услуг, кроме возможных затрат на комиссии платёжных систем и стоимости банковских услуг.
6.2.6 В случае отказа от услуг в сроки, нарушающие п. 6.2.1, 6.2.2, 6.2.3 и 5.9, отказ от услуг считается несвоевременным.
6.3 В случае несвоевременного отказа, а также при опоздании или неприбытии Заказчика к местам начала оказания услуг, Исполнитель вправе учесть внесённую ранее предоплату в качестве неустойки.
6.3.1 Под размером неустойки понимается стоимость оплаченных услуг по заказу и определяется Исполнителем в зависимости от нанесённого ущерба, но не менее стоимости услуг за все дни обслуживания, попадающие под сроки несвоевременного отказа согласно п.6.2.1 и 6.2.2, а также, стоимость выкупленных невозвратных услуг, согласно п. 5.9, и, кроме того, стоимость иных фактически понесённых расходов.

7. Мотивационная программа и подарочный сертификат
7.1 Исполнитель устанавливает различные варианты мотивационных программ (далее - Акции) для пользователей Сайта.
7.1.1 Сроки действия и существенные условия опубликованы непосредственно в описании каждой отдельной Акции.
7.1.2 Заказчик имеет право воспользоваться одной из Акций на своё усмотрение.
7.1.3 Мотивационная программа не применима к опубликованным на Сайте ценам на входные билеты в музеи, билеты на экскурсии с присоединением к группе для льготных категорий, а также, при оплате услуг посредством подарочного сертификата.
7.2 Заказчик имеет право заказать и оплатить услуги, опубликованные на сайте и передать (подарить) любому заинтересованному лицу (далее - Подарочный сертификат). Условия оформления и использования подарочного сертификата размещены в разделе Подарочный сертификат.
7.2.1 Сертификат является невозвратной услугой, согласно п.5.9, не подлежит обмену и возврату и предоставляется в виде электронного документа, срок действия определяется согласно информации на Сертификате.
7.2.2 Сертификат может приниматься только для оплаты Услуг, опубликованных на Сайте. Активация Сертификата и выбор услуги осуществляется однократно и предварительно. Сертификат действителен для единовременной оплаты заказа, для одного сертификата оформляется один заказ.
7.2.3 Если стоимость Услуг превышает номинал Сертификата, возможно доплатить Исполнителю разницу в стоимости. Если заказанные услуги ниже стоимости номинала сертификата, остаток списывается и не подлежит возврату.
7.2.4 По простому письменному заявлению при наличии личного кабинета неиспользованный остаток номинала сертификата можно зачислить в виде бонусных баллов в личном кабинете.
7.2.5 По истечению срока действия сертификата Услуга считается оказанной.
7.2.6 Дополнительные условия оформления и использования подарочного сертификата размещены в разделе Подарочный сертификат.

8. Иные права и ответственность сторон
8.1 Исполнитель несет ответственность за материальный ущерб, причиненный Заказчику вследствие недостатков предоставленных услуг, в порядке и объеме, предусмотренном законодательством РФ, за исключением случаев, когда нарушение прав Заказчика произошло вследствие погодных условий, стихийных бедствий, применения законодательных актов и распоряжений государственных учреждений и прочих обстоятельств непреодолимой силы.
8.2 Заказчик несет ответственность за выполнение своих обязательств перед Исполнителем, а также за нанесение Исполнителю как материального ущерба, так и ущерба его деловой репутации.
8.3 Заказчик представляет интересы всех туристов, внесенных в заявку на заказ услуг и несет ответственность перед Исполнителем за корректность указанных в заявке данных, а также, за выполнение всеми туристами настоящих Правил.

9. Заключительные положения
9.1 Настоящие Правила регулируются в соответствии с законодательными актами РФ. Прочие вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, разрешаются в с применением законодательства РФ.
9.2 В случае возникновения любых споров, связанных с применением настоящих Правил, Стороны приложат все усилия для их разрешения путём переговоров.
9.3 В случае невозможности разрешения спорных ситуаций путём переговоров, споры подлежат решению в сроки и в порядке, установленном законодательными актами РФ.

10. Реквизиты Исполнителя
ООО «КОЛЛЕКЦИЯ ЭКСКУРСИЙ»
Адрес: 191186, Санкт-Петербург, ул. Малая Морская д.11, офис 40
ОГРН: 1167847233916
ИНН: 7840052078 / КПП: 784001001
Р/с: в Филиале Петровский Публичного акционерного общества Банка «Финансовая Корпорация Открытие» , г. Санкт-Петербург, к/с: 30101810540300000795, БИК: 044030795
Тел.: +7 (812) 64-006-64